מדיניות ביטול והחזרים

1. איך מבטלים

אפשר לשלוח הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה. כולן תקפות באותה מידה:

• באתר: במסך הביטול (אחרי התחברות). מגיעים אליו גם מעמוד הקרדיטים, בלחיצה על ״ביטול החבילה״, ומהקישור ״ביטול עסקה״ שבדף הבית.
• במייל: לכתובת שמופיעה בתחתית האתר.
• בטלפון: במספר שמופיע בתחתית האתר.
• בדואר רשום: לכתובת העסק שמופיעה בתחתית האתר.

בהודעה מספיק לציין שם ומספר תעודת זהות, או את כתובת האימייל של החשבון. נבקש רק מידע שנחוץ באופן סביר כדי לזהות את העסקה.

אחרי הביטול יישלח אליכם אישור במייל, עם מספר הביטול, מועד סיום השירות, סכום ההחזר והקרדיטים שנשארו. חיוב שנגבה בטעות עבור תקופה שאחרי מועד הסיום יוחזר בלי שתצטרכו לבקש שוב.

2. ביטול חבילה חודשית

בביטול תבחרו אחת משתי האפשרויות. אף אחת מהן לא מסומנת מראש:

• לסיים עכשיו, עם החזר. החבילה מסתיימת תוך 3 ימי עסקים לכל היותר (בדרך כלל מיד), ולא יהיו חיובים נוספים. מחזירים לכם את החלק של החיוב האחרון שמתאים לקרדיטים של אותו חודש שעוד לא השתמשתם בהם, והקרדיטים האלה יורדים מהחשבון.
• לסיים בסוף תקופת החיוב. לא יהיו חיובים נוספים. החבילה נשארת פעילה עד סוף התקופה ששילמתם עליה, והקרדיטים שכבר קיבלתם נשארים בתוקף עד התאריך שכתוב לידם. אין החזר כספי, כי ממשיכים ליהנות מהשירות.

דוגמה: שילמתם ₪149 על חבילת בסיס (150 קרדיטים) והשתמשתם ב-60 קרדיטים מהחודש הזה. אם תבחרו לסיים עכשיו, יחזרו אליכם ₪89.40 (90 מתוך 150 קרדיטים), ו-90 הקרדיטים יורדו מהחשבון.

קרדיטים שעברו מחודש קודם כבר שולמו בחודש ההוא, ולכן אינם נכללים בחישוב ההחזר. הם נשארים בחשבון עד תום תוקפם.

3. ביטול עסקה בתוך 14 יום

אנחנו נותנים לכל הלקוחות, כולל לקוחות עסקיים, זכות לבטל רכישה של חבילה או של תוספת בתוך 14 יום מיום הרכישה, או מיום שקיבלתם את מייל אישור העסקה, לפי המאוחר, גם אם כבר התחלתם להשתמש בה. הזכות הזאת נוספת על זכויות שיש לכם לפי חוק הגנת הצרכן, כשהוא חל, ואינה גורעת מהן: אם החוק נותן לכם החזר גבוה יותר או תקופת ביטול ארוכה יותר, נפעל לפי החוק.

• מחזירים את החלק של התשלום שמתאים לקרדיטים מאותה רכישה שעוד לא נוצלו. קרדיטים שנוצלו ליצירת סרטונים נחשבים לשירות שכבר ניתן.
• אנחנו לא גובים דמי ביטול.
• אם הביטול נובע מתקלה שלנו, מפגם בשירות או מאי-התאמה למה שהוצג לכם, יוחזר הסכום המלא, בלי שום ניכוי.

4. תוספת קרדיטים

תוספת שקניתם אפשר לבטל בתוך 14 יום: מחזירים את החלק שמתאים לקרדיטים ממנה שעוד לא נוצלו. אחרי 14 יום אין החזר כספי על תוספת, אבל הקרדיטים שלה לא פגים כל עוד החשבון פתוח.

5. מתי מקבלים את הכסף

ההחזר מבוצע לאותו כרטיס אשראי שבו שילמתם, בתוך 14 יום מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, יחד עם מסמך זיכוי. מועד ההופעה בדף החשבון תלוי בחברת האשראי.

6. מה נשאר שלכם

גם אחרי ביטול, הסרטונים שכבר נוצרו נשארים שלכם, ואפשר להמשיך להשתמש בהם לפי תנאי השימוש. אם תבטלו גם את החשבון עצמו, תוכלו להוריד אותם לפני המחיקה.

7. פרטי העסק

Motion Ground.